Позвоните на горячую линию 8 800 100 08 00. Операторы принимают звонки ежедневно с 8:00 до 20:00 по местному времени. Подготовьте номер договора или лицевого счета – это ускорит обработку запроса.
Для письменного обращения отправьте заявление через Личный кабинет. В разделе «Поддержка» выберите категорию «Проблемы с услугами», укажите детали и прикрепите подтверждающие документы. Ответ придет в течение 10 рабочих дней.
Если нужен официальный ответ на бланке компании, направляйте письмо по адресу: 191002, Санкт-Петербург, ул. Достоевского, 44. Обязательно укажите ФИО, контактные данные и суть претензии. Рекомендуется оформить заказное отправление с уведомлением.
Куда обращаться с жалобой в Ростелеком
Позвоните на горячую линию 8 800 100 08 00. Операторы принимают звонки ежедневно с 8:00 до 20:00 по местному времени.
Отправьте письмо на юридический адрес: 191002, Санкт-Петербург, ул. Достоевского, д. 1. Укажите ФИО, контакты, суть претензии, номер договора.
Оставьте обращение через личный кабинет на сайте rt.ru. В разделе «Поддержка» выберите «Написать в службу качества».
Посетите офис компании с паспортом и договором. Найти ближайшее отделение можно через сервис «Офисы» на официальном портале.
При личном визите или письменном обращении требуйте регистрации заявления. Обязательно зафиксируйте входящий номер.
Куда звонить или писать с жалобой
Горячая линия: 8 800 100 08 00 (бесплатно по России). Операторы принимают обращения с 8:00 до 20:00 по местному времени.
Чат на сайте: На rt.ru нажмите кнопку «Поддержка» в правом нижнем углу. Выберите «Написать в чат» и укажите тему «Проблемы с услугами».
Мобильное приложение: В разделе «Помощь» есть форма для отправки сообщения. Ответ приходит в течение 24 часов.
Социальные сети: Официальные страницы в ВКонтакте, Одноклассниках и Telegram. Пишите в личные сообщения с пометкой «Жалоба».
Почта: Отправьте письмо на claim@rt.ru. Укажите номер договора и суть проблемы.
Отправка жалобы в службу рассмотрения обращений
1. Подготовьте письмо. Укажите ФИО, контактные данные, номер договора. Четко опишите проблему, приложите доказательства (чеки, скриншоты, копии переписки).
2. Выберите способ отправки. Отправьте заказное письмо с уведомлением по адресу: 191002, Санкт-Петербург, ул. Достоевского, 44, или через электронную форму на официальном сайте.
3. Дождитесь ответа. Срок рассмотрения – 10 рабочих дней. Если реакции нет, направьте повторное обращение с пометкой «Повторное» и укажите дату первого письма.
Важно: сохраняйте копию отправленного документа и почтовую квитанцию.
