Если возникли сложности с сервисом, звоните 8 800 707-77-59. Это бесплатный номер, доступный круглосуточно. Операторы решают вопросы с подписками, платежами и воспроизведением контента.
Для письменных обращений используйте help@okko.tv или форму в личном кабинете. Ответ приходит в течение суток. Укажите логин и детали проблемы – это ускорит разбор ситуации.
Альтернативный вариант – чат в мобильном приложении. Нажмите «Помощь» в меню, опишите ошибку и прикрепите скриншот. Время ответа – от 10 минут в рабочее время.
Если звонок недоступен, проверьте раздел «Частые вопросы» на официальном сайте. Там собраны инструкции по настройке, оплате и совместимости устройств.
Как связаться со службой помощи
Для быстрого решения вопросов звоните 8 800 707-77-59. Бесплатно по России, круглосуточно.
Альтернативные способы связи:
- Через форму в приложении: раздел Помощь → Написать нам
- Электронная почта: support@okko.tv
- Чат на сайте: кнопка Поддержка в правом нижнем углу
При звонке подготовьте номер договора или логин. Среднее время ожидания ответа – 2 минуты.
Как оперативно дозвониться в сервисный центр Okko
Наберите 8 800 505-72-70 – звонок бесплатный для всех регионов России. Номер работает ежедневно с 8:00 до 22:00 по московскому времени.
Альтернативные способы связи
Если звонки недоступны, отправьте сообщение через чат в мобильном приложении. Ответ приходит в течение 15 минут.
Советы для быстрого решения
Подготовьте логин и номер договора – это ускорит идентификацию. При проблемах с оплатой сразу назовите последние 4 цифры карты.
Другие способы связаться со службой помощи
Напишите в чат на официальном сайте – ответ приходит в течение 5-10 минут. Кнопка «Написать нам» находится в нижнем углу справа.
Отправьте сообщение в группу ВКонтакте (vk.com/okko). Модераторы реагируют на обращения в рабочие дни с 9:00 до 21:00.
Используйте форму обратной связи в мобильном приложении. Откройте раздел «Помощь», выберите «Задать вопрос» и опишите проблему.
Пишите на почту support@okko.tv. В теме укажите «Срочно» для ускоренного ответа. Среднее время обработки – 1-2 дня.
Для юридических лиц работает отдельный адрес: partner@okko.tv. Ответы направляются в течение 3 рабочих дней.
