В современном мире ритейла конкуренция заставляет компании постоянно внедрять инновационные решения для улучшения клиентского сервиса. Одним из таких решений стало использование голосовых помощников, которые упрощают взаимодействие покупателей с брендом. Сеть магазинов «ВкусВилл» активно интегрирует голосового ассистента «Алиса» от «Яндекса» в свои сервисы, предоставляя клиентам новые возможности для взаимодействия.
Интеграция «Алисы» в сервисы «ВкусВилл»
В марте 2024 года «ВкусВилл» объявил о возможности оформления заказов с помощью «Алисы» — виртуального ассистента «Яндекса». Теперь клиенты могут узнать статус своего заказа, просто обратившись к «Алисе» с вопросом: «Где мой заказ из «ВкусВилла»?» При первом запросе потребуется авторизация в навыке «Алисы» по номеру телефона, привязанному к аккаунту пользователя в интернет-магазине «ВкусВилл». После этого «Алиса» сможет предоставлять актуальную информацию о статусе заказа, что особенно удобно, когда руки заняты или нет возможности воспользоваться смартфоном.
Преимущества использования голосового помощника «Алиса» в «ВкусВилл»
- Удобство для клиентов: Возможность получения информации о заказе без необходимости использования смартфона или компьютера.
- Скорость получения информации: Мгновенные ответы на запросы о статусе заказа.
- Интеграция с другими сервисами: «Алиса» может предоставить информацию не только о заказах из «ВкусВилл», но и из других сервисов, таких как «Яндекс Маркет» и «Яндекс Лавка».
Сравнение с другими ритейлерами, использующими голосовых помощников
На российском рынке ритейла также присутствуют другие компании, внедряющие голосовых ассистентов для улучшения клиентского сервиса. Например, «Азбука Вкуса» и «Перекрёсток» предлагают своим клиентам возможность взаимодействия через голосовых помощников. Однако «ВкусВилл» выделяется на их фоне благодаря:
- Глубокой интеграции с «Алисой»: Возможность не только узнавать статус заказа, но и оформлять новые заказы через голосового ассистента.
- Широкой географической доступности: Сервис доступен в Москве, Подмосковье, Санкт-Петербурге, Казани, Перми, Ростове-на-Дону, Краснодаре и многих других населённых пунктах России.
- Высокой доле онлайн-продаж: В 2023 году «ВкусВилл» стал одним из лидеров на рынке e-grocery с долей 17%, ежедневно осуществляя более 350 тысяч доставок.
Примеры использования «Алисы» в «ВкусВилл»
- Оформление заказа: Клиент может сказать «Алисе»: «Закажи молоко и хлеб из «ВкусВилл»», и ассистент оформит заказ с учётом предпочтений пользователя.
- Узнавание статуса заказа: В любой момент можно спросить: «Алиса, где мой заказ из «ВкусВилл»?», и получить актуальную информацию о его статусе.
- Получение рекомендаций: «Алиса» может предложить рецепты блюд с использованием продуктов из ассортимента «ВкусВилл» и сразу добавить необходимые ингредиенты в корзину для заказа.
Вывод
Интеграция голосового помощника «Алиса» в сервисы «ВкусВилл» является значительным шагом в повышении качества обслуживания клиентов. Благодаря этому взаимодействие с магазином становится более удобным и оперативным. В сравнении с конкурентами, «ВкусВилл» предлагает более глубокую и функциональную интеграцию голосового ассистента, что подчёркивает его стремление к инновациям и ориентацию на потребности клиентов.
