Домой Страхование Запись голосового меню IVR

Запись голосового меню IVR

156
0

Большинство компаний подключают голосовое меню с целью моментальной обработки звонков на входящей линии, а также эффективной маршрутизации вызовов непосредственно в компании. Так, для клиента IVR — это лёгкий способ связи непосредственно с оператором фирмы. Стоит подчеркнуть, что IVR представляет собой сервис, воспроизводящий голосовые сообщения и перерабатывающий звонки при помощи различных способов. IVR помогает абонентам, используя голос или же соответствующие кнопки перенаправить звонок на сотрудника. Таким образом понятное голосовое меню управляет сортировкой заявок на входящую линию, помогая направить абонента к сотруднику. Виртуальный номер https://hottelecom.net/service-ivr.html   предоставляет клиентам фирмы возможность подключить различные услуги по приемлемым ценам.


Стоит отметить, что именно благодаря сервису IVR компании могут круглосуточно обслуживать клиентов, при этом принимать от них жалобы и звонки, а также отвечать на частые вопросы без операторов.

Сервис IVR помогает разрешать огромное количество задач, среди которых:

• Приветственные записи. Это некоторая карточка совершенно любой организации, ведь благодаря этому можно привлечь новых покупателей, при этом повысить лояльность постоянных клиентов;
• Обработка звонков осуществляется постепенно в любое время;
• Информирование рекламного типа, благодаря которому производится оповещение абонента о новых продуктах, акциях, услугах и возможных предложениях.

Преимущества IVR  системы:

  1. Первое, что следует отметить — это эффективное обслуживание клиентов. К тому же, в процессе перевода клиента с системы на сотрудника, у оператора есть время увидеть вопрос и заранее подготовиться к ответу;
  2. Сокращение времени ожидания ответа. Именно правильное распределение вызовов — это то, что может помочь значительно сэкономить время;
  3. Минимизация ошибок, так как процесс полностью автоматизирован;
  4. Неограниченный доступ клиента к контакт-центру;

Значительное снижение затрат. Связано это с тем, что многие запросы клиентов будут решены без сервиса поддержки, что значительно снизит трудозатраты.